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　　為深入踐行中國廣電“以用戶為中心”的圓心戰略，學習佛山經驗，切實建設符合市場發展需求的服務文化，山西公司多措并舉，增強服務效能，推進公司經營質效再提升。

　　中國廣電佛山經驗推廣會后，山西公司黨委迅速組織全體干部職工認真學習，將佛山經驗“熱心、細心、耐心、誠心、貼心”的“五心”服務理念融入山西公司實際，貫穿工作始終，在此基礎上推動服務能力實現五個轉變，即從“被動服務”到“主動服務”，從“解決問題”到“預防問題”，從“單一服務”到“綜合服務 ”，從“用戶滿意”到“用戶忠誠”，從“基礎服務”到“增值服務”，全面推動服務質量的飛躍。

　　為強化公司上下的服務意識和服務理念，促進服務能力提升，山西公司組織開展“總經理講服務”活動。公司領導通過深入一線，與員工面對面交流，通過生動案例，詳細闡述服務升級的重要性和緊迫性，耐心指導員工如何落實服務理念，提升服務質量。

　　同時，真正從滿足用戶需求入手，開展“每月一次上門服務”“手把手教你看電視”“整理一次線路、美化生活環境”“面對面聽你說”等用戶服務活動，深度挖掘用戶需求，快速響應處置，持續優化流程機制和資源調配，增強用戶粘性。探索建立服務熱點和難點問題溝通機制，敏銳發現問題，及時有效解決問題，打造從營銷轉化到精準服務全流程一條龍服務模式，提高用戶滿意度和忠誠度，全面提升服務質量和服務水平。

　　在服務升級計劃中，山西公司還特別關注老年用戶群體的需求，從產品設計、服務流程、宣傳推廣等多方面入手，提供更加貼心、便捷的適老化服務。包括在營業廳設置愛心專區，配備血壓計、老花鏡、急救箱等基礎助老設施；推出適合老年人的專屬資費套餐和優惠活動；面向老年用戶開展智能手機使用方法、防范電信詐騙等知識的培訓，進一步彰顯了社會責任，提升了品牌形象。

　　積極探索、敢于實踐，山西公司將持續全面推動服務升級工作，以更加優質的服務贏得廣大用戶的信賴和支持，實現經營質效的全面提升和公司可持續高質量發展。