2月23日，山東移動IPTV某用戶反映，之前電視開機后可直接進入全屏直播，但1月以來，開機后卻進入交互主頁，用戶表示還是希望“開機進直播”。
廣電總局投訴受理中心經初步研判，認為用戶可能無意間修改了開機設置，建議用戶自行修改開機設置或聯系山東移動客服咨詢，同時建議用戶上傳開機問題視頻或圖片至廣電總局官網、官方微信公眾號投訴受理服務平臺，以便協助解決。
2月25日，廣電總局投訴受理中心對該用戶進行回訪。工作人員了解到，該用戶已在山東移動公司運維人員的遠程指導下，修改了開機設置，目前使用正常，開機即可進入全屏直播。工作人員向用戶介紹，廣電總局大力推進“雙治理”工作，實現了開機默認進全屏直播，方便廣大人民群眾收看直播電視節目。用戶也可根據個人喜好，對開機模式進行變更。用戶對此次問題處理結果表示滿意，對廣電總局投訴受理中心的高效服務表示感謝。
山東移動IPTV開機模式設置
（來源：“山東移動高清”微信公眾號）
廣電總局投訴受理中心建議廣大電視用戶，如遇此類問題，可以聯系當地運營商，由客服人員指導處理；也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯系我們。我們始終堅持以用戶為中心，分類施策、久久為功，不斷鞏固、深化、拓展、提升“雙治理”投訴受理工作效能，切實保障人民群眾合法權益。
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