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　　新疆移動IPTV某用戶反映，因訂購多業務導致手機賬號每月扣費約100元，要求退訂業務。

　　接到群眾反映后，廣電總局投訴受理中心立即轉交新疆維吾爾自治區廣電局辦理。新疆廣電局、新疆IPTV集成播控平臺和新疆移動分公司接到用戶反映后迅速響應，第一時間與用戶取得聯系。用戶表示已自行在中國移動線下營業廳完成全額退款處理，投訴問題已經得到了解決，在溝通過程中，工作人員向用戶詳細講解了電視業務退訂流程及訂購流程。

　　用戶問題解決后，新疆移動IPTV多管齊下規范收費產品：

　　其一，在收費產品支付頁面顯眼處設置“用戶協議”和“訂購信息”按鈕，方便用戶查詢。

　　其二，在電視營業廳（路徑：我的-訂購信息）展示用戶已訂購權益列表，供用戶查看付費節目信息及訂購狀態。

　　其三，增設付費服務二次確認界面，向用戶明確告知價格、退訂流程等關鍵信息。

　　其四，明晰付費內容，在所有頁面收費節目處添加顯著收費標識，并對同一收費包內容的相關導航欄進行統一樣式區隔，以清晰區分免費和付費內容。

　　新疆移動IPTV切實將用戶權益置于首位，以用戶訴求為驅動，通過完善服務流程、強化信息透明度和優化消費提示等措施，以精細化管理用心做好用戶服務工作，堅決杜絕“套娃”收費現象，確保IPTV業務合規有序發展，為消費者營造了更安心、更便捷的數字化視聽環境。