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　　在主流媒體系統性變革中，“新聞+服務”占據著越來越重要的作用。厘清其底層邏輯，正視其現實困境，方可用好“新聞+服務”這一媒體深度融合的應然實然之策，構建可持續、差異化的媒體服務生態體系。

　　“全媒體探索”邀約專家學者、業界先進圍繞“系統性變革中的‘新聞+服務’”展開專題研討，助力主流媒體重塑影響力、提升造血能力。

　　本文聚焦福建尤溪融媒的服務實踐，探討媒體服務如何賦能鄉村振興。

　　在平臺壟斷流量、創作者經濟沖擊內容生產、AI技術重構傳播生態的三重挑戰下，縣級融媒體中心的發展模式亟須改革。

　　福建省尤溪縣融媒體中心立足主流媒體公信力優勢，創新打造出尤溪縣數字鄉村公共服務平臺——“尤溪縣數字鄉村”，探索出以智慧化、精準化、專業化為方向的“新聞+服務”深度融合發展路徑。

　　該平臺將政務、電商、文化等多元功能有機整合，通過數字身份建構、網格化管理以及全景化服務實現鄉村需求的精準匹配，同時深耕專業內容、培育復合人才、協同整合資源，推動媒體從信息傳播者向服務集成者轉型，重構了基層傳播體系，為縣級融媒體中心在數字化時代的生存發展提供了可復制的創新樣本。

　　如今，技術驅動已成為“新聞+服務”生態構建的核心引擎，技術的迭代不僅重塑了傳播形態，更推動了縣域經濟與文化的深度融合。近年來，尤溪縣融媒體中心以云計算為數字底座，以技術為紐帶，立足本地特色，通過AI技術賦能內容生產、分發與交互，實現服務智能化升級。

　　(一)打造平臺智能中樞

　　縣級融媒體中心作為連接基層社會與信息服務的關鍵樞紐，亟須通過技術創新構建高效服務生態。

　　尤溪縣數字鄉村公共服務平臺——“尤溪縣數字鄉村”，由尤溪縣融媒體中心與中國傳媒大學、千城云科(上海)數據科技有限公司合作研發。該平臺依托大數據、云計算等技術，能夠實時分析鄉村發展的各項數據，為政策制定提供科學依據、精細管理鄉村資源，為鄉村居民提供便捷、高效的公共服務，拓寬鄉村居民信息獲取渠道，豐富居民精神文化生活。

　　尤溪縣融媒體中心積極引入AI技術驅動服務升級，利用大數據技術對鄉村各類信息進行深入挖掘和分析，為新聞采編人員提供有價值的線索和參考，利用人工智能技術輔助新聞信息的編輯和排版，提高了工作效率。通過ChatGPT、Stable-diffusion、WinkStudio、文心一言等AI工具輔助創意策劃及節目制作，創作出一批融媒產品，如世界地球日公益廣告《聽》、巾幗故事《給春俤媽的一封信》、短視頻《穿越千年，在AI眼中感受朱子文化園的風華》、文化系列短視頻《博物館里看尤溪》、新媒體鄉村振興欄目《“村”和景明正當時》以及二十四節氣系列AI短視頻。

　　(二)構建生態互聯系統

　　生態互聯是指縣級融媒體中心通過與政府、企業、技術平臺、其他媒體機構及本地社會力量等建立協作網絡，形成開放、共享、協同的生態系統。其目的是整合多方資源，提升服務能力、傳播效能和區域影響力，實現“新聞+服務”的深度融合。尤溪縣融媒體中心在數據共享與電商直播領域積極探索，構建起開放互聯的媒體生態。

　　在數據共享方面，尤溪縣融媒體中心推出尤溪縣智慧物業管理服務平臺、尤溪縣微網格治理綜合平臺，承建尤溪智慧文旅、尤溪縣數字鄉村公共服務平臺、尤溪智慧醫療等政務類項目，打破部門間的數據壁壘，實現政務數據、民生數據與媒體數據的互通與整合。這些平臺將分散在不同部門、領域的數據資源進行匯聚與挖掘，既為城鄉居民提供物業管理、網格治理、文旅信息查詢、鄉村服務、醫療服務預約等一站式便捷生活體驗，又通過整合求職招聘、二手轉讓、尋人尋物、教育培訓、房屋出租等生活服務信息，搭建起高效、實時的信息交流平臺，實現了媒體功能從單一的新聞傳播向綜合性民生服務的跨越。

　　在電商直播方面，尤溪縣融媒體中心立足本地特色資源，通過運營“尤品匯”電商直播基地、成立主播“天團”，圍繞當地特色的“尤好吃、尤好物、尤好景、尤好玩”以及“主播帶你看非遺”“主播帶你游家鄉”等主題開展直播活動，搭建起媒體、產業、市場、居民等多方協同的生態體系，有效提升了媒體服務的精準性與實效性。

　　尤溪縣融媒體中心通過數字身份體系實現用戶畫像的精準刻畫，依托網格化管理打通服務末梢神經，依靠閩政通、尤溪便民網、“農事助手”等平臺打造覆蓋生產生活、政務服務、民生訴求的全場景服務生態。

　　(一)開發雙維驅動機制

　　“尤溪縣數字鄉村”通過構建鄉村居民數字身份，實現居民信息的數字化管理。村民進入“尤溪縣數字鄉村”微信小程序需要進行實名登錄，包括手機號注冊、家庭人數、政治面貌、所屬村及所屬小組、樓棟房號等信息，這一舉措方便了居民個人信息的查詢和管理，也為后續提供服務奠定了基礎。村民數字身份的建立為微網格長“點對點”服務提供基礎，微網格長對村民個人負責，黨支部再對每個網格負責，以此類推，構建起“微網格—黨支部—村(社區)—鄉鎮—縣”的自下而上的網格化鄉村治理體系。通過構建數字身份體系與網格化管理模式的雙維驅動機制，“尤溪縣數字鄉村”實現了鄉村治理的精準化。

　　(二)推動精準服務落地

　　微網格是尤溪縣社會治理的最末端，微網格長是所在村村民訴求辦理的第一責任人，網格管理從職能、流程、權責、效率等方面著手，使得基層治理現代化的底座支撐更加精細、精準、迅捷、高效。首先，網格管理促進流程日趨標準，目前已形成數據上傳、走訪核實、就地解決或上報、監督考核、結果反饋等全過程標準化流程。其次，網格權責對應更加精細，“尤溪縣數字鄉村”界定的基層網格身份既包括微網格長，也包括信息員、家庭醫生、對口民警、農事咨詢等十余類基層管理身份，通過標準化文件對“人網事項”“網格權責”進行規范，有利于實現網格與鄉村事務的區分，大家各司其職，避免有責無權的管理困境。

　　(三)建立全場景服務體系

　　“尤溪縣數字鄉村”力求打造“線上平臺+線下服務”深度融合的生產生活服務體系。生活領域依托閩政通與尤溪便民網雙平臺協同發力，生產端以“農事助手”為核心引擎，此外搭配專業“我的服務者”團隊，全方位滿足鄉村群眾多元需求。

　　在生活服務層面，閩政通成為政務服務的“智慧樞紐”。尤溪縣將醫保報銷、社保認證、教育等高頻政務事項全面接入閩政通平臺，村民只需在手機端提交材料，即可完成異地就醫快速醫保報銷等事項“一網通辦”。此外，平臺還開設“最新公告”欄，以圖文并茂的形式詳細闡釋惠民政策，確保村民對政策“看得懂、用得上”。尤溪便民網則聚焦日常生活場景，整合了求職招聘、二手轉讓、尋人尋物、教育培訓、房屋租售等多領域信息資源，讓商家與村民進行雙向高效的信息交流，使得供給與需求更加匹配。在農業生產領域，“農事助手”成為農戶的“智慧管家”。“農事助手”通過平臺為農民提供農業技術咨詢、市場信息等服務，幫助農民了解市場需求和趨勢，推廣先進的農業生產技術和管理經驗。此外，為保障各項服務精準落地，尤溪縣還組建了專業的“我的服務者”團隊，包括河長、城管人員、市場監督員、人民法官、民政人員、稅費服務者，都分別在不同工作領域對口服務村民，使得所轄區域內的群眾都能享受到貼心、高效的服務。

　　縣級融媒體中心的專業能力是其履行主流輿論陣地、綜合服務平臺和社區信息樞紐功能的核心支撐。

　　(一)深耕專業內容

　　在信息傳播高度碎片化、多元化的當下，縣級融媒體中心通過對內容的持續深耕，可以增強媒體的專業性、權威性和傳播力，提升在基層治理中的服務能力。對尤溪縣融媒體中心而言，深耕專業內容是打造特色媒體、提升媒體服務的有效手段。

　　縣級融媒體中心是打通信息傳播“最后一公里”的重要樞紐，其服務力的核心在于實現政策落地、民意反饋與社會治理的有機統一。尤溪縣融媒體中心在官網上設有黨建專題，專題圍繞黨的政策方針、創新理論、基層黨組織建設等方面的內容，通過圖文報道、視頻訪談、專題解讀等多樣化的形式，將黨的政策理論以通俗易懂、喜聞樂見的方式傳遞給基層群眾，打通了政策傳播服務的“最后一公里”。這種內容建設策略，既彰顯了縣級融媒體中心的政治屬性與責任擔當，提升了縣級融媒體中心的專業性，也擴大了縣級融媒體中心在基層社會治理服務中的參與度與影響力，實現了黨建引領與媒體服務力提升的協同發展。

　　(二)培育復合人才

　　縣級融媒體中心的職能不僅是信息傳播，更是通過“新聞+服務”模式成為基層治理的重要樞紐。“新聞+服務”不斷深化、擴展的現狀，要求縣級融媒體中心切實重視復合人才的培養。新聞傳播領域的復合型人才，指同時具備新聞傳播專業能力和跨領域知識或技能，能夠適應媒體融合、技術革新和行業變革的綜合性從業者。

　　目前，縣級融媒體中心需要三類人才：數字新聞內容全流程生產和發布人才、新媒體平臺搭建并熟練使用的技術性人才、市場化經營及管理人才。

　　傳統媒體時代，縣級媒體以“采編播”為主，但融媒體時代對媒體人提出了“一專多能”的要求。近年來，尤溪縣融媒體中心提供多平臺提升員工能力。比如，每周一晚7點至9點組織集中學習研討，開展增強“腳力、眼力、腦力、筆力”教育實踐活動，既組織員工“走出去”，又將相關專家學者“請進來”，在新聞寫作、攝影攝像、無人機飛行等方面對員工進行培訓，還聘請了中央、省、市媒體專業人才到中心進行實戰指導，使員工的專業水平快速提高，以此接觸前沿技術，推動單位員工突破既有工作模式的“舒適圈”，積極擁抱新技術，實現員工綜合能力的系統性提升。同時，尤溪縣融媒體中心積極實行人才引進政策，結合地方實際需求與媒體融合發展趨勢，吸納來自各地的新聞傳播專業人才，通過為專業人才提供安家費、住房補貼幫助引進人才解決家屬工作、生活等問題的方式，構建起有效的人才留存機制，充實自身人才儲備，夯實人員的專業能力根基。尤溪縣融媒體中心通過內部能力提升與外部人才引育的雙重路徑，形成了結構合理、技術過硬的人才隊伍，為提升媒體服務力提供了堅實的人才能力支撐。

　　(三)協同整合資源

　　隨著5G、大數據、AI等技術的發展，傳統媒體與新媒體的邊界逐漸模糊。要想切實提升“新聞+服務”的質量，縣級融媒體中心亟須創新體制機制建設，破除結構性藩籬，實現媒體功能從單一傳播向綜合服務的轉型。

　　“尤溪縣數字鄉村”的構建與運營，離不開對基層治理全鏈條覆蓋的高質量服務資訊供給，以及對鄉村治理各環節的實時監控和數據分析，這就需要縣級融媒體中心提升自身協同整合資源的能力。一是優化組織結構，打破傳統的部門壁壘，將新聞采編、技術支撐、運營推廣等部門進行有機融合，提升部門之間的協作效率。二是采用“中央廚房”運作模式，將通過“尤溪縣數字鄉村”等覆蓋基層治理各環節的信息進行匯聚、篩選和整合，為新聞采編人員提供素材和參考，以新技術提升媒體服務能力。三是構建縣級融媒體矩陣，實現內容的多平臺分發與精準觸達，不斷延伸“新聞+服務”的領域，更好滿足基層群眾多元化的信息獲取需求。

　　綜上所述，媒介環境的變化給縣級融媒體中心的發展既帶來挑戰又提供機遇。近年來，尤溪縣融媒體中心積極擁抱新技術，結合基層受眾需求，從“更精準、更專業、更智慧”三個維度出發，將自身的傳播力提升為服務力，為其他縣級融媒體中心在當今社會的發展提供了具有借鑒意義的實踐樣本。隨著技術更新迭代與社會需求升級，尤溪模式將持續發展與優化，為全國縣級融媒體中心探索基層治理服務路徑提供更加豐富的經驗與范式。

　　(池毓騰：福建省尤溪縣融媒體中心副主任；王昭君、秦清熊：湖北民族大學文學與傳媒學院碩士研究生)

　　本文刊于《全媒體探索》2025年5月號，原標題為《“新聞+服務”的尤溪樣本：媒體融合服務鄉村的智慧實踐》，參考文獻略。