莫名其妙訂了新業務、套餐資費眼花繚亂、收到境外騷擾電話,這些都是電信用戶常見的消費痛點。近日,三大運營商紛紛承諾將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質性舉措。
中國移動宣布推出十項服務承諾,其中包括業務訂購環節必須得到客戶明確同意,辦理完成后立即向用戶發送告知短信。變更套餐時,無合約約定變更條件的,48小時內辦結;用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關心的問題。
中國移動總經理何飚表示,對于在10086未有效解決的服務訴求,客戶可以通過中國移動App服務監督專區、10080熱線、服務監督小程序等渠道進行反饋,中國移動將7×24小時提供全天候服務。
中國電信同步推出九項規范措施,強調要征得用戶同意后方可開通電信業務,讓消費過程更加透明。全面規范業務退訂流程,未經公示的套餐產品嚴禁銷售。
中國聯通表示將大幅精簡資費套餐種類和數量,確保資費公示內容分類清晰明確。業務協議中的關鍵條款將突出顯示,便于用戶識別重要信息。
據了解,工業和信息化部今年4月在全國啟動了電信業務“明白辦、放心用”行動,聚焦群眾反映突出的套餐復雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。數據顯示,截至5月末,三家基礎電信企業及中國廣電移動電話用戶總數已達18.07億戶,固定互聯網寬帶接入用戶總數為6.82億戶。
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