“你好通通,播放《流浪地球2》,調到4K分辨率”;“小翼管家,睡覺啦”,燈光空調窗簾自動關閉,安防系統悄然啟動;點開“移動愛家”APP,從智能門鎖到空調,從廚房到客廳,全屋設備“喊一下就搞定”……隨著家庭生活場景中的智家應用逐漸增多,智家業務成為運營商新的角逐場。
據三大運營商2025年第一季度財報,中國電信5G網絡用戶2.7億戶,滲透率提升至62%;中國聯通5G網絡用戶2.04億戶;中國移動5G用戶滲透率達57.6%。中國電信、中國聯通和中國移動有線寬帶用戶分別達到1.98億戶、1.24億戶和3.2億戶,同比增長3.13%、7.8%和4.92%,家庭市場成為運營商增長新動能。
在智家業務上,三大運營商品牌名稱各有不同,中國電信為“美好家”,中國聯通為“聯通智家”,中國移動為“移動愛家”。
中國電信于2024年數字生態大會上正式發布“美好家”品牌。今年517電信日,中國電信以AI賦能美好家升級,構建“1個家庭大模型+1個智能體平臺+1個智能助手+1個AI廣場+N個AI應用”的全棧生態開放能力,打造美好家AI底座,讓AI技術成果惠及更多家庭。從全屋智能到云端生活,從AI交互到家庭機器人,中國電信正在構建一個“萬物智聯,隨心所享”的數字家庭新生態。
中國聯通深耕智慧家庭領域,于2021年升級全新家庭業務品牌“聯通智家”,通過“平臺+網+X”能力架構升級,面向家庭用戶推出聯通組網、全屋光寬帶、聯通看家、聯通超清等智能家庭產品,發揮網絡、技術、服務向新優勢,以全屋光寬帶引領打造智慧家庭服務,讓“聯通智家 幸福到家”不斷深入人心。
面向3億家庭用戶,中國移動的移動愛家計劃,提出“讓家更有AI”,支持“1站式”管理全家通信消費,以及“5類資源”,用戶語音時長、流量資源可供全家使用,家庭成員全國可免費互打。親朋好友同享3重力,即歡迎禮、愛家禮、聚會禮。中國移動以郭晶晶為“移動愛家大使”代言愛家業務。
當前數字化時代,智慧家庭場景下的用戶痛點日益凸顯:終端繁多且更新迭代快、遙控器多到難收納、操作流程復雜、密碼記憶負擔重、家庭照片不易找等。用戶需要的不是孤立的智能設備,而是能解決真實痛點的全場景解決方案。為此,運營商智家業務為用戶打造了家庭AI新入口。中國電信主推數字家庭交互中心——天翼AI中屏;中國聯通重磅打造“智家通通”,智家管控一句話“通通”搞定;中國移動以愛家APP為AI入口,實現“一個手機控制一個家”。
中國電信以天翼AI中屏打造數字家庭交互中心和家庭AI業務的承載中心。基于星辰/DeepSeek大模型和智能體底座,天翼AI中屏聚焦AI看電視、AI打電話、AI看監控和AI控家居四大家庭場景的高頻剛需,打造集AI速記、AI防偽、多設備場景聯動控制、語音點播、AI告警等功能于一體的全場景服務體系。8大星辰垂類智能體與17個DeepSeek應用上線天翼AI中屏,全面覆蓋用戶生活、教育、健康等場景。實現從“聽清”到“聽懂”再到“滿足”的三大跨越式升級。
同時,升級后的天翼AI中屏實現家庭與社區、鄉村場景聯動,作為家庭AI入口賦能基層治理:家-社-政融通,通知直達居民,構建中屏開小區大門、單元門、家門,查看小區慧眼等創新服務形態;家庭-鄉村融通,鄉村通知隨時觸達、健康數據同步村醫,構建起家庭場景與鄉村服務的智能化紐帶。
在中國電信2025天翼數字生活公司科技創新大會上,“美好家機器人實驗室”正式揭牌。實驗室聚焦家庭場景,探索具身智能技術及系統通用解決方案,打造家庭機器人標桿。實驗室的揭牌驅動研發模式從單一“產品創新”向更廣闊的“生態賦能”躍遷,成為天翼數字生活深化家庭智能化戰略布局的關鍵引擎。
中國聯通在今年電信日前夕發布家庭智能中樞產品“智家通通”,實現家庭場景下各類數字應用的“通通融合”。這是中國聯通在“AI全融通”戰略下重要載體。“智家通通”以語音交互重構家庭交互方式,集成影音娛樂、健康監測、互動健身等十大功能,讓老人和兒童也能通過簡單語音指令輕松操控家庭設備,實現“一句話通通搞定”。作為家庭AI入口,“智家通通”體型不大,卻高度集成了機頂盒、攝像機、可視電話、智能音箱、游戲機等功能,重構家庭交換體驗,成為真正懂客戶、會思考的家庭全能數字伙伴。上市實現236%的月均增長。“智家通通”正成為聯通布局全場景智能生態的關鍵一步。
中國移動以愛家APP為AI入口,用戶通過語音指令即可完成重啟路由器、調節空調溫度、切換電視頻道等操作,同時提供家庭網絡管理、影音娛樂、安防守護、健康咨詢等多元化增值服務,實現“一個手機控制一個家”。
智能家庭入口的打造離不開產業鏈的融合創新,繁雜的智家系統需要產業鏈企業聚智聚力。如5G-A網絡設備的賦能,云智底座的共同打造,豐富的終端產品供應,以及智能體及技術創新的共同研發。
華為支撐了中國聯通打造了云智OS底座,推出智家通通、云智手機,攜手構建開放生態。在2025中國聯通合作伙伴大會期間,中國聯通與華為共同為“AI全融通業務孵化中心”揭牌,標志著數智時代,運營商與產業鏈合伙伴在“技術底座-終端產品-場景落地”新的產業協作范式的探索,為智家業務更廣泛滲透提供助力。聯通合作伙伴大會期間,中國聯通與中興通訊聯合發布“智家通通”家庭機器人,以“家庭虛擬數據中心(vDC)”為核心技術理念,通過家庭智能體、多模態全域感知數據與設備深度融合,構建虛擬數據中心。實現全語音交互、全景夜視看家、全智視頻通話、全天智能教練等功能。
中國聯通市場部(品牌發展部)總經理賈志強在合作伙伴大會期間發布了中國聯通產品共營合作計劃,在服務聚合層面,以智家通通、云智手機為入口,將聯合伙伴開發智能家居、教育、醫療等場景的一站式解決方案,打造智慧家庭新生態。
上海電信與中興通訊合作推出“AI家智屏”。一鍵預約上海醫院專家號,為自己和家人建立AI健康檔案。通過線上專業團隊解讀體檢報告。選用了中興通訊S100V系列,配備8英寸IPS高清觸摸屏,支持多點觸控與流暢操作,完美適配家庭多場景使用需求。
2025年5月,中國電信在第五屆科技節上正式發布數字家庭“應連盡聯”服務,直擊多品牌智能設備操控割裂、配網繁瑣等痛點,通過中國電信數字家庭統一入口小翼管家,實現全屋智能家居設備跨生態、跨品類一屏掌控的用戶體驗。這一創新解決方案迅速獲得生態合作伙伴的積極響應與用戶的廣泛認可。
中國移動2024年10月啟動“點亮AI家”生態合作計劃,提出“百類智能體服務共創、千款設備智聯升級、億萬家庭共同守護”目標。圍繞智慧家、溫暖家、安全家,智家中心升級Andlink協議,支持多協議設備主動穩定聯網;開放端云接入,實現跨品牌、跨場景設備聯動操控;發布移鴻操作系統;創新智能體載體,打造各類智能體終端;發布API統一規范;豐富AI算法庫;開放安全組件,發布首個智能家居安全國家標準等舉措,攜手伙伴,共同點亮AI家。
運營商目前“以人為中心,以AI為入口”的協同生態架構,標志著家庭數字化已進入新階段。從一根線,到一張網,到一個智慧家,運營商正加速落地“設備無感互聯、服務主動感知”的家庭AI新時代的到來。智慧家庭業務正成為運營商戰略級業務重要一環,智家業務更為數字賦能千行百業提供重要范本。
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