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　　核心要點：

　　·一個故事

　　·從這個故事想到的3點

　　·宋起柱董事長1月講話中透露的重要信息

　　·全國廣電網絡客服體系建設，有利于客戶留存和挖掘，并塑造廣電品牌

　　·192放號后，做什么？怎么做？遼寧公司帶來的啟發

　　·帶著全局觀來看待192放號

　　先寫個親身經歷。

　　2022年除夕前一日上午，筆者接到北京移動客服電話，得知每月手機消費超過1xx元，可以免費安裝200M寬帶一條并贈送互聯網機頂盒一臺，新裝寬帶跟家里原來的寬帶相互獨立，相當于多一種上網選擇。

　　我說，這都要過年了，那先做個登記吧。沒料到，客服說，今天下午師傅就可以上門安裝。當天下午4點，師傅上門用不到1小時安裝好新寬帶，并調試好贈送的互聯網機頂盒。安裝好機頂盒后，師傅說，“這個機頂盒可以看直播頻道，只不過換臺需要按上下鍵，不是頻道鍵”。試了一下，果然幾個常看的央視頻道都在其中。

　　其后不久，筆者手機收到中國移動回訪短信，請用戶對安裝師傅上門時候的服務進行單項逐一打分反饋。

　　寫完這個故事后，筆者想從消費者的角色跳出來，站在行業觀察者的角度，表達以下3點觀察：

　　·手機、寬帶、電視的捆綁一體化服務，在2022年及未來幾年，會成為運營商的標配。運營商哪怕是在多一些人力物力的投入，也要盡可能去保住用戶規模。

　　·中國移動在除夕前一天聯系客戶，當日即安排工作人員下午進家入戶做安裝——溝通和服務的銜接度高，緊密、順滑，大大降低客戶流失概率。

　　·中國廣電已獲5G牌照（2022年192放號在即），而三大電信運營商以IPTV或者定制互聯網電視的形式提供電視服務——從根本上來看，這四大運營商針對家庭端的基礎服務包會有很大相似度，市場競爭也會更強。

　　今年1月消息 ，，針對2022年的工作，他談到的其中一點是，

　　緊抓廣電5G發展機遇，率先實現5G放號運營。全力配合推進廣電5G建設一體化發展，積極參與全國廣電網絡客服體系建設、內容及流量集約化建設等重大工程項目，率先在北京開網放號，“以移帶固、以固促移”，打造廣電網絡發展新標桿。

　　從宋起柱董事長對2022年工作要求中，透露出了幾點重要信息：

　　·全國廣電網絡客服體系正在建設中；

　　·北京會率先開網放號；

　　·放號之后的運營思路是“以移帶固、以固促移”。

　　關于“全國廣電網絡客服體系”的建設，筆者很是期待。在一年半前（2020年7月） ，”。具體是這么說的：

　　強化客戶接觸點管理，是留住存量用戶、吸引回網用戶、挖掘潛在用戶的重要手段。廣電有線網絡企業應進一步明確服務工作在經營發展中的重要地位，全面構建以用戶為導向的智慧服務體系，加快重塑品牌優勢。

　　相信在2022年，在中國廣電的統一領導下，全國廣電網絡客服體系的建設和實施，無論是在用戶留存和挖掘上，還是在廣電品牌塑造上，都會帶來更多新的可能性。

　　宋起柱董事長談到的“以移帶固、以固促移”，正是2022年的固移結合發展的趨勢。

　　北京一旦率先開網放號，全國各省的放號也不會遠了。

　　2021年12月中旬，，他表示遼寧公司“2022年家客業務將以固移融合為主線，打破固移業務壁壘”。

　　據文劍介紹，“5G＋電視＋點播＋寬帶＋4K＋語音＋X”多元素多組合的融合套餐是基于目前的市場競爭環境加劇，用戶需求和消費行為也在不斷變化，傳統業態已經不能滿足行業高質量發展的要求，遼寧公司順勢而為所打造的全融合套餐。

　　“5G＋電視＋點播＋寬帶＋4K＋語音＋X”融合套餐中的“X”特指，遼寧公司重點探索培育“八大新興業態”，包括：

　　·一是IDC數據業務的開發合作；

　　·二是智慧廣電業務的創新應用；

　　·三是非網代理業務的探索經營；

　　·四是5G2B業務的拓展實踐；

　　·五是新媒體業務的發展運營；

　　·六是新零售業務的擴展營銷；

　　·七是內容制播業務的引入代理；

　　·八是紅色文化業務的推廣建設。

　　從遼寧公司的思路，帶來的啟發是，192放號本身帶給廣電網絡的，是一個“復合”型機會，真正有價值的事情是——

　　抓住這個契機，整合廣電網絡現有服務項目，并納入新興業態，打好“組合牌”，才是用好192放號這個事情的機會所在。

　　回到文章標題中的提問，“192一旦放號，地方廣電可以做什么？怎么做？”

　　當我們帶著全局觀來看待這件事，思路自然就更加清晰了。