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　　核心要點

　　·針對專項治理，中國廣電四川公司成立了工作專班

　　·四川省第五屆“廣電惠民服務月”期間，拜訪和觸達存量用戶不低于200萬戶

　　·4月份，將會推出小屏服務端、部署交付酒店業務平臺

　　·“兩治理”讓各方都放下自己的利益，轉而思考用戶價值

　　2月底，中廣互聯連線到中國廣電四川公司公眾事業部副總經理、公眾業務支撐中心總經理劉丹，就四川公司治理電視“套娃”收費和操作復雜工作的推進情況進行了深度訪談。

　　2023年11月，中國廣電集團副總經理王學民曾深入調研中國四川公司“兩治理”工作推進情況，強調要深入貫徹落實總局和集團部署，保質保量完成電視“套娃”收費和操作復雜整治第二階段工作，提升用戶觸達。

　　兩個月后，中國廣電四川公司召開2024年工作會議，也將“建設新型廣電服務體系，深化‘兩治理’整治成果，加強客戶服務質量管控，體系化提升服務重塑品牌”作為了重點工作推進。

　　談及目前整治成果，劉丹表示公司通過落實“兩治理”，使得當前廣電機頂盒的“界面更整潔、操作更簡單、收費更明晰、服務也更暖心”。

圖為：中國廣電四川公司公眾事業部副總經理、公眾業務支撐中心總經理 劉丹

　　“我們已全面取消了開機廣告，開機時間在28秒以內，并且實現了低功耗待機功能。首次開機后，用戶每次使用待機鍵僅需3秒就可以進入收視界面。后續四川公司仍將繼續扎實開展‘兩治理’工作，夯實治理成果，不斷提升服務水平，為人民群眾的美好生活提供更新、更好、豐富多彩的文化和智慧廣電服務，推動廣播電視和網絡視聽高質量發展。”

　　中廣互聯：劉總，您好！公開資料顯示，中國廣電四川公司已全面完成治理電視操作復雜工作第一階段目標任務，并按進度完成了“套娃”治理的任務推動。請您先介紹一下，目前四川公司對于“兩項治理”的具體部署情況。

　　劉丹：“兩治理”是解決群眾“看電視難、看電視煩”的民生工程，中國廣電四川公司一直在認真落實國家廣電總局的部署，堅持以人民為中心，扎實開展“兩治理”工作，實現整改目標任務。

　　針對此次專項治理工作，中國廣電四川公司高度重視并成立工作專班，認真圍繞用戶看電視需求，按“兩治理”要求，主要解決用戶反應強烈的“收費包多、收費主體多、收費不透明、看直播難、免費內容不突出”等相關問題”，在“頁面整改”“收費整改”“運營整改”上實行一系列強有力的措施，推動電視專項治理工作落實落細落地，治理工作取得了顯著的成果，為廣大用戶帶來了更加便捷、豐富的電視觀看體驗。

　　在去年，四川公司嚴格按照“兩治理”要求，實現了打開電視直接進入直播頻道的效果，讓“看電視”變得更簡單；

圖為：中國廣電四川公司川流TV首頁

　　不斷提升開機速度，設置適合老年人的極簡模式，讓“看電視”變得更便捷；

圖為：中國廣電四川公司川流TV觀看模式選擇

　　打造特色專區豐富點播內容，讓“看電視”內容更豐富；

圖為：中國廣電四川公司川流TV重溫經典專區

　　明晰標識區分免費、付費節目，讓“看電視”消費更放心。

圖為：中國廣電四川公司川流TV免費專區

　　中廣互聯：關于治理過程中的落地實踐以及相關反饋可否做個分享呢？

　　劉丹：中國廣電四川公司在治理工作開展中，持續通過營業廳、社區地推服務現場、電視互動平臺、公眾號新媒體等宣傳陣地和宣傳方式做好治理工作普及型宣傳，并結合入村、入樓、入戶“三入”服務營銷，廣電管家主動上門解決用戶看電視難、看電視煩的關懷服務，增進了群眾的理解和認同，努力提升廣電網絡的品牌形象。

　　與此同時，通過10099、96655客服熱線主動發送升級短信的方式，告知用戶“套娃”、“操作復雜”治理后的收視特點，在用戶咨詢的過程中，開展效果評估。經過關懷服務后，大部分用戶都對此項行動表示出積極態度。

　　1月中旬，四川公司將“兩治理”納入了四川省第五屆“廣電惠民服務月”活動范疇，提升了普惠力度，活動期間預計拜訪和觸達存量用戶不低于200萬戶。

圖為：四川省第五屆“廣電惠民服務月”啟動儀式

　　據我了解，我們的一位廣電用戶習慣一下班回到家就先把電視打開看新聞，覺得這樣很放松。以前他打開電視進入界面后，要想看直播操作比較麻煩，現在打開就是中央一臺，并且“收費”節目、“免費”節目都有醒目的標識，他反饋說“現在消費起來更放心了，節目反應速度也比以前快很多”。

　　家里有小孩和老人的廣電用戶也覺得比較滿意，主動和我們工作人員說“原來電視界面復雜老年人不會調頻道，現在提供了老年模式，老年人打開電視直接就可以收看中央臺，比較方便。小朋友也可以通過語音搜索想看的節目，這是以前老式機頂盒不具備的”。

　　中廣互聯：新聞顯示，此前廣電總局等有關部門單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作階段性總結部署推進會。會議提到，2024年要逐步實現一個遙控器看電視。想了解一下，中國廣電四川公司如何落實該任務呢？從技術層面如何實現“一個遙控器看直播”？

　　劉丹：長期以來，用戶都會受到家里遙控器多的困擾，并且不同的遙控器要操作多次，才能進行收視，降低了大屏收視的體驗感。為了解決上述問題，中國廣電四川公司在現有的遙控器中，均配置了紅外學習功能，通過我們的廣電管家和裝維人員，在安裝或者上門服務時，為用戶配對好電視機遙控器，一定程度上幫助用戶減少家庭內的遙控器數量。 

　　其實從2020年開始，中國廣電四川公司就開始部署并推廣語音遙控器，除普通話語音遙控外，結合四川方言的特色，將本地方言語音遙控功能作為了服務亮點推向市場，極大地方便了用戶，尤其是貼合了老年用戶的使用習慣。

　　目前我們用戶的語音使用率達到43%，在全國大屏業務中算是比重較高的。

　　2023年，我們再次對語音平臺進行升級。除了能對收視內容進行搜索，還能通過語音在電視上為用戶提供天氣查詢、新聞查詢、演員查詢等免費服務，拓展了電視大屏的服務范圍。

　　根據會議精神，在技術層面，我們在2024年4月份左右，將會推出小屏服務端，通過小程序、App聯動大屏提供遙控、收視指南和視頻協同服務，進一步方便用戶。

　　中廣互聯：我注意到，部署推進會還重點提到要“開展酒店電視操作復雜專項治理”。中國廣電四川公司對于這項工作是否有下一步的工作計劃和時間表呢？

　　劉丹：對于此項工作公司已成立專班負責，嚴格按照總局時間要求推進工作。同時，我們也會在4月底前部署交付中國廣電四川公司的酒店業務平臺，按照“兩治理”的要求，推廣、管理和規范我們的酒店業務。

　　中廣互聯：在您看來， 推進治理電視“套娃”收費和操作復雜的工作，對于廣電有線網絡而言，從短期、中期、長期來考量，有什么意義和價值呢？

　　劉丹：“兩治理”是中央重視、總局推動的大事，是貫徹落實黨中央決策部署的政治工程、服務人民群眾的民心工程、推動行業高質量發展的系統工程，在思想認識上我們要持續保持高度統一，不能有絲毫的松懈，不能出現絲毫的偏差，堅決落實好國家廣電總局、省廣播電視局和中國廣電安排部署以扎實的治理工作成果，接受上級單位和人民群眾的檢驗。

　　短期來看，大屏呈現的業務形態更為規范簡潔，業務體驗更加扁平，在整個視聽服務行業中，很好地與小屏端的視頻服務形成互補。與小屏端服務用戶碎片時間不同，大屏業務的規范簡潔能讓用戶在視頻體驗的儀式感上更加具象，公益和免費內容更加豐富，真正讓視聽的本質回歸到高質量體驗內容產品，而并非讓用戶陷入到形態上的花里胡哨和套娃收費。

　　從行業發展的中長期效果來看，通過對電視開展“兩治理”重拳出擊，可以形成更好的視聽業務生態矩陣，讓各方都放下自己的利益，轉而思考用戶的價值。廣電網絡、牌照方、內容提供方甚至包括電視機廠家，充分發揮自己在網絡傳輸及內容編排上的優勢、版權保護的優勢和消費類電子產品用戶觸達的優勢，合理合規的滿足市場服務用戶，做大蛋糕，繁榮視聽行業。而不是為了純粹的眼前利益進行攻城略地，設置門檻圈地跑馬，讓市場沒有章法，讓用戶感到迷茫，最終丟失視聽服務的本心。

　　任何一個做大的產業，都是以用戶的交口稱贊作為基礎，也沒有任何一個行業能夠以傷害用戶利益為代價，進行長期可持續的發展路徑。

　　可以說，中央在“兩治理”體現的決心和取得的成效，是當前整個行業的“及時雨”，更是保障廣電網絡可持續發展的“定海神針”。“兩治理”工作引導各方在推動視聽產業新質發展的道路上，更加聚焦到服務人民群眾的本質上來，是塑造廣播電視品牌和口碑千載難逢的好機會。

　　中廣互聯：謝謝您接受我們的采訪！

　　劉丹：謝謝！